La Poste, mondialement connue pour ses envois de lettres ou de colis, donne une nouvelle image d’elle-même avec des services qui vont bien au-delà de la distribution.
De boîte aux lettres en boîte aux lettres
Avec l’ambition d’être utile à chacun, cette entreprise fut fondée en France par Louis XI il y a 600 ans. Dirigée maintenant par Philippe Wahl, elle possède quatre missions principales : la distribution du courrier six jours sur sept, la garantie d’un accès au service bancaire pour tous, la contribution à l’aménagement et au développement territorial et la veille au transport et à la distribution de la presse.
La Poste a réalisé, en 2022, un chiffre d’affaires de 35,3 milliards d’euros dont 44% à l’étranger. L’enseigne est totalement publique avec deux actionnaires : la Caisse des Dépôts à 66% et l’État à 34%. Elle est présente dans 50 pays sur cinq continents et a pour objectif de devenir la première plateforme européenne du lien et des échanges humains ainsi que du digital vert et citoyen.
Un souffle nouveau
Depuis quelques années, la baisse conséquente du nombre de lettres s’est accentuée laissant place à un nouveau marché concurrentiel, celui du colis avec par exemple Mondial Replay.
De ce fait, La Poste a dû innover dans d’autres secteurs, comme la possibilité de passer le Code la Route ou bien l’assistance aux personnes âgées (apporter les courses, les médicaments, les aider pour lutter contre la fracture numérique et discuter avec eux). Cette initiative n’a pas fonctionné comme espéré, du coup la direction a misé sur un autre domaine : le numérique et plus précisément du marketing qui est toujours en cours d’installation. Souhaitant s’engager envers l’environnement (recyclage d’encre, de capsules Nespresso), La Poste a mis en place un système d’envoi de lettres numériques et réalise de nombreuses collaborations avec de grandes marques pour des publicités ou des flyers. C’est une toute nouvelle ère qui s’envole…
Paris – IC2 – BOURDONCLE Clémentine – CAHAREL DELPHIN Arwen – BOUCHON Ambre – BOTHA-BRÉMOND Solen
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