Interview de Charline Tillier, assistante marketing au Casino Barrière de Toulouse. Plongeons ensemble dans les coulisses de son métier.
En quoi consiste votre métier ?
CT : « Ma mission principale est la fidélisation et le recrutement des clients. J’organise des jeux digitaux, j’envoie des campagnes d’emailings, je gère les réseaux et le site. Je mets également en place des évènements dans les différents espaces du casino. Il y a beaucoup de communication qui se fait avec les autres services. Je gère aussi les questionnaires de satisfaction, je fais parvenir les retours de clients sur les divers pôles. »
Qu’est-ce que vous aimez dans votre travail ?
CT : « Mon quotidien est très varié, c’est ce que j’aime dans mon métier. Il faut avoir une grande créativité. Je ne fais jamais deux fois la même chose, ça permet de sortir de sa zone de confort.«
Pourquoi le groupe Barrière ?
CT : « C’est un groupe qui rassemble des métiers très différents. Il existe plusieurs passerelles qui permettent d’évoluer dans sa branche ou dans d’autres. Ils ont aussi des établissements dans toute la France et dans le monde, c’est intéressant pour les gens mobiles. »
Quel est le public cible du Casino ?
CT: « En semaine, pendant la journée, ce sont plutôt des personnes âgées. Mais en week-end ou en soirée, le public est beaucoup plus jeune. Il varie aussi selon les évènements, ou les espaces dans le casino. »
Quelles sont les restrictions publicitaires auxquelles vous faites face ?
CT: « Il faut obligatoirement afficher un bandeau avec les mentions légales dès qu’on parle de jeux d’argent. On ne doit pas faire croire aux clients qu’ils peuvent tout le temps gagner ou que les jeux d’argent peuvent remplacer un travail. Enfin, nous ne pouvons pas mettre dans nos publicités des gens qui ont l’air mineurs. »
Comment attirez-vous et fidélisez-vous les clients ?
CT: « Nous avons un programme de fidélité avec les cartes VIP qui proposent des offres et des avantages. A la sortie du théâtre on distribue aux clients des tickets de 2 euros pour qu’ils jouent sur les machines. Plus les clients restent dans l’enceinte du casino, plus ils vont consommer. Au niveau national, le groupe organise des offres « cadeaux ». Par exemple, en payant 20 euros l’entrée on vous donne 30 euros pour jouer. Notre réputation sert aussi à attirer des clients. Le groupe Barrière a aujourd’hui une belle notoriété. »
ISCPA Toulouse G8 – Zia Senegas, Clémence Fougerouse, Lola Casali, Elodie Stephan, Clément Sajus, Sacha Mignot
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