Lors de notre visite à la clinique Saint-Exupéry située au sud de Toulouse, nous avons pu nous entretenir avec Anne Francou, la directrice du service communication de la clinique depuis trois ans. Nous avons pu en savoir plus à propos de son parcours et sur les objectifs de la clinique en termes de communication.
Anne Francou, directrice de la communication de la clinique Saint-Exupéry © photo Flavie DURO FRANCO
« Quel est votre parcours ? »
« J’ai une double formation : une licence de physique-chimie et un master de psychologie avec une spécialité ergonomie de l’information. Je ne savais pas quoi choisir, je me suis dit que je voulais travailler donc j’ai postulé pour Bayard Presse Jeune afin d’expliquer les sciences aux enfants. J’ai travaillé pendant vingt-neuf ans pour BP. J’ai cumulé cet emploi avec un mi-temps de communication. Puis la communication a pris le dessus sur la presse. Une fois à Toulouse, je suis rentrée dans une agence : ICOM et cela m’a amenée à m’occuper de la communication de Saint-Exupéry. »
« Et quel est le rôle de la communication au sein de la clinique Saint-Exupéry ? »
« Pour la clinique Saint-Exupéry, l’objectif reste le même. Papier et digital, il faut partager des informations claires pour la patientèle. Le but n’est pas de faire de la publicité, mais d’être précis, on ne fait pas n’importe quoi en France lorsqu’on communique sur la santé. Pour m’occuper de cela, même si je reste seule au service communication, j’ai derrière moi une équipe complète avec des prestataires en freelance : un graphiste, un développeur web, un web designer, un community manager pour les réseaux sociaux ainsi qu’un chef de projet. »
« Pouvez-vous nous éclairer sur les cibles de vos campagnes de communication ? »
« Nous avons plusieurs cibles. Tout d’abord les patients, car ils sont généralement stressés, ils ont besoin de savoir ce qui les attend donc l’enjeu ici est de réduire leur stress. Nous ciblons également les professionnels de la santé comme les médecins venant d’autres établissements dans le but de diriger leurs patients vers la clinique, pour désengorger leurs services. Et enfin, nous visons les jeunes soignants tels que les infirmiers et les aides-soignants en sortie d’études afin de leur montrer qu’au sein de notre clinique, ils pourraient être avantagés en ce qui concerne le niveau de vie et de temps libre face à l’hôpital public. »
Vous êtes présent sur les réseaux sociaux, quelle audience souhaitez-vous viser ?
« Sur LinkedIn, on souhaite évidemment viser une communauté professionnelle. On a très envie de savoir ce que font les autres cliniques, ça nous permet de voir ce qu’il se fait d’innovant. Moi, en tant que communicante, quand je vois des initiatives de communication des autres établissements, ça me nourrit, ça m’inspire. Mais il y a aussi une promotion de ce que l’on fait de bien. À ce jour, on ne peut pas se permettre de ne pas communiquer sur LinkedIn. Facebook, c’est pour les patients et professionnels plus âgés. Sur Instagram et TikTok, c’était vraiment dans l’idée de communiquer pour les jeunes soignants, car ils ne sont pas sur Facebook ni sur LinkedIn. L’idée, c’est que sur Instagram, on poste un contenu plutôt adapté aux jeunes alors que sur TikTok, l’idée était plutôt de créer une communauté petit à petit. TikTok, il n’y a que la clinique Saint-Exupéry qui a un compte sur Toulouse. On s’en sert pour montrer la qualité de vie au travail et les évènements solidaires. »
ISCPA Toulouse – G2 William TE WIERIK, Theo LOIZON, Meïssa DJAOUTI, Léna LAVIT-TERRAL, Clémence RIOT, Flavie DURO FRANCO
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